Rückgabe und Rückerstattung

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Kosmetika können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet sind, das Siegel nicht gebrochen ist und sie sich in der Originalverpackung in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.  


Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels von Ihrem Wohnort zum Webshop gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Beliebte fragen

Wie sende ich etwas zurück?

Sie können Ihr Paket zurückschicken, indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden.


GUT ZU WISSEN....

  • Wir bieten nur Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode an, mit der die Bestellung getätigt wurde.
  • Bei Einkäufen, bei denen ein Geschenkgutschein verwendet wird, um den gesamten oder einen Teil des Bestellwerts zu decken, wird die Rückerstattung zuerst auf den Geschenkgutschein angewendet.
  • Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 14 Tage dauern, gerechnet ab dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung in unserem Lager erhalten. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, sobald sie bearbeitet wurde.
  • Je nach Land, aus dem Sie kommen, und je nach dem Kurierdienst, den Sie für die Rücksendung Ihrer Artikel gewählt haben, können die Lieferzeiten für die Rücksendung an unser Lager zwischen einigen Tagen und etwa 30 Tagen variieren.

Rückgaberecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne dass es einer Erklärung bedarf. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels von Ihrem Wohnort zum Webshop gehen jedoch zu Ihren Lasten. Um eine erfolgreiche Rücksendung zu gewährleisten, vergewissern Sie sich, dass das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör, Gratisartikeln und Mustern unbenutzt ist und sich in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung befindet. Wenden Sie sich an uns, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Sobald wir das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückerhalten, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen den Bestellwert.


Ausgeschlossen vom Rückgaberecht:

  • Bei versiegelten Produkten. Wenn das Siegel gebrochen ist, können diese Produkte nicht zurückgegeben werden.
  • Die vom Verkäufer nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden;
  • die eindeutig einen persönlichen Charakter haben;
  • die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können;

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Dies kann davon abhängen, wie lange der von Ihnen gewählte Retourenkurier braucht, um die Artikel zu uns zurückzubringen, bevor sie in unserem Lager für eine Rücksendung bearbeitet werden.


GUT ZU WISSEN...

  • Wir bieten nur Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode an, mit der die Bestellung getätigt wurde.
  • Bei Einkäufen, bei denen ein Geschenkgutschein verwendet wird, um den gesamten oder einen Teil des Bestellwerts zu decken, wird die Rückerstattung zuerst auf den Geschenkgutschein angewendet.
  • Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 14 Tage dauern, gerechnet ab dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung in unserem Lager erhalten. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, sobald sie bearbeitet wurde.
  • Je nach Land, aus dem Sie kommen, und je nach dem Kurierdienst, den Sie für die Rücksendung Ihrer Artikel gewählt haben, können die Lieferzeiten für die Rücksendung an unser Lager zwischen einigen Tagen und etwa 30 Tagen variieren.

Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten

WARUM HABE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG NOCH NICHT ERHALTEN?
Wenn du deine Rücksendung abgeschickt hast, aber immer noch auf deine Rückerstattung wartest, wissen wir, dass das enttäuschend ist, aber das kann verschiedene Gründe haben...

Je nachdem, aus welchem Land du kommst und welchen Retourenkurier du für die Rücksendung deiner Artikel wählst, können die Lieferzeiten zurück zu unserem Lager zwischen einigen Tagen und ca. 30 Tagen variieren.


WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER RÜCKSENDUNG ÜBERPRÜFEN?
In erster Linie empfehlen wir Ihnen, die Sendungsverfolgung zu überprüfen (falls der Kurier, mit dem Sie Ihre Artikel zurückschicken, eine solche zur Verfügung gestellt hat) und nach einer Aktualisierung Ausschau zu halten, die besagt, dass der Artikel "zurückgeschickt", "zugestellt", "an das Lager zurückgeschickt" oder ähnliches ist.

Das bedeutet, dass sich die Artikel wieder im Lager befinden und innerhalb von 14 Tagen von unserem Team geprüft und gescannt werden. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, setzen wir uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Rückerstattung zu bestätigen.

Nach der Bearbeitung kann es 5 Tage dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, sobald sie von Ihrer Bank freigegeben wurde.


WIE LANGE DAUERT ES, BIS EINE RÜCKSENDUNG ERSTATTET WIRD?
Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 14 Tage dauern, gerechnet ab dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung in unserem Lager erhalten. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto erscheint.

  • Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht bei:
  • Nachweis über die Rücksendung (z. B. ein Foto Ihrer Quittung)
  • Ihre Bestellnummer (z.B. #KS-123456)
  • Ein Mitglied unseres Teams wird sich dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen!

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